Stakeholder Lembaga Pendidikan

Dalam  Manajemen Hubungan Masyarakat dikenal istilah stakeholder. Stakeholder ialah pihak yang berkepentingan terhadap organisasi atau setiap kelompok yang berada di dalam maupun di luar organisasi. Sehingga, Stakeholder dapat diklasifikasikan menjadi Stakeholder internal dan Stakeholder eksternal.

Demikian juga dengan Manajemen Hubungan Masyarakat di lembaga pendidikan, stakeholder memiliki peran yang sangat penting bagi lembaga. Kepuasan dari kelompok stakeholder dapat digunakan sebagai indikator keberhasilan sekolah (organisasi).

Syaiful Sagala  memetakan Stakeholder internal dan eksternal sebagai berikut:

Stakeholder Internal:

-          Penyandang dana sekolah

-          Manajemen sekolah (kepala sekolah, wakil kepala sekolah, wali kelas, dan pimpinan unit kerja lainnya di sekolah)

-          Guru, tenaga kependidikan dan karyawan sekolah bersama keluarganya

Stakeholder Eksternal:

·         Masyarakat, orang tua dan peserta didik

·         Pemasok barang dan fasilitas

·         Komite sekolah

·         Dewan pendidikan

·         Bank

·         Pesang/sekolah sejenis

·         Pemerintah

·         Organisasi kemasyaraatan

·         Perss/ media masa

·         Rumah sakit

·         dan lainnya yang terkait dengan manajemen sekolah

Masing-masing Stakeholder memiliki kriteria kepuasan sendiri-sendiri. Misalnya:

·        Orang tua/wali peserta didik memiliki kepuasan jika memperoleh layanan belajar dan lulusan yang berkualitas.

·        Personal guru, tenaga kependidikan, karyawan sekolah memiliki kriteria kepuasan pada kepuasan kerja, kesejahteraan dan gaji, pembinaan dan pertumbuhan jabatan.

·        peserta didik puas pada kualitas layanan belajar yang diterima di kelas, laboratorium, perpustakaan dan tempat lain sesuai dengan standard yang dipersyarakatkan.

·        Pemasok barang dan fasilitas sekolah  memiliki kriteria keupasan pada transaksi yang memuaskan (barang yang diterima sekolah bermutu)

·        Pemerintah memiliki kriteria kepuasan pada pemenuhan kebutuhan penyelenggaraan pendidikan di sekolah dan ketaatan sekolah memenuhi aturan yang berlaku

Sumber Referensi:

Syaiful Sagala, Manajemen strategik dalam peningkatan mutu pendidikan. (Bandung: Alfabeta.  2009), hlm. 257- 258